Reservas directas en Fuerteventura: cómo pagar menos comisión a las plataformas

Foto: Frank Vincentz · Wikimedia Commons · CC BY-SA 3.0

Cuánto se llevan las plataformas

Cada plataforma tiene su modelo y las cifras cambian según el contrato, la visibilidad que contrates y el país. Como referencia:

Plataforma	Comisión habitual
Booking.com Alojamientos y apartamentos.	en torno al 15 %
Airbnb Viviendas vacacionales. Depende de si la comisión se reparte con el huésped o la paga solo el anfitrión.	del 3 % al 16 %
GetYourGuide, Viator y similares Actividades, excursiones y clases.	del 20 % al 30 %

Parece poco en una reserva suelta, pero en una temporada la cifra es seria. Una escuela de surf que factura 80.000 € al año y vende la mitad por plataformas con un 25 % de comisión deja 10.000 € por el camino. Un apartamento que factura 30.000 € por Booking paga unos 4.500 €. Para hacer la cuenta con tus números tienes la calculadora de comisiones de reservas, gratis y sin registro.

Las plataformas no son el enemigo

Booking, Airbnb o GetYourGuide te traen clientes que nunca habrían llegado a tu web: gente que aún no sabe que existes. Esa comisión es, en el fondo, lo que pagas por publicidad. El problema es cuando también pagas comisión por clientes que ya eran tuyos: el que repite cada año, el amigo al que se lo recomendó alguien, o el que te vio en la playa y te buscó por tu nombre.

El objetivo razonable no es el 100 % de reservas directas, sino que cada cliente nuevo que llega por una plataforma reserve la siguiente vez contigo. En negocios con mucha repetición, como alojamientos para estancias largas, escuelas o centros de buceo, pasar de un 20 % a un 50 % de reservas directas cambia las cuentas de la temporada.

Además, desde julio de 2024, por la Ley de Mercados Digitales de la Unión Europea, Booking ya no puede aplicar en Europa las cláusulas de paridad que te impedían ofrecer un precio más bajo en tu propia web. Aun así, revisa el contrato de cada plataforma antes de tocar precios.

Qué necesita tu web para vender directamente

Una web bonita que termina en «escríbenos por WhatsApp» no compite con una plataforma donde se reserva en tres toques. Para que alguien reserve contigo en lugar de en Booking, tu web tiene que ser igual de cómoda:

1. Disponibilidad y precio al momento

El cliente quiere ver qué días o qué horas quedan libres y cuánto cuesta, sin esperar respuesta. Si trabajas con varias plataformas a la vez, la disponibilidad tiene que estar sincronizada para no vender dos veces la misma plaza o la misma noche.

2. Pago o señal online

Cobrar una señal al reservar reduce mucho las cancelaciones de última hora y los clientes que no aparecen. La confirmación tiene que llegar al instante al correo o al móvil, con todo lo necesario: punto de encuentro, qué traer, cómo llegar.

3. Varios idiomas

En Fuerteventura buena parte del turismo viene de Alemania, Reino Unido, Italia y Francia. Una web solo en español pierde a quien busca «surf lessons Corralejo» o «Ferienwohnung Fuerteventura». Si tuviera que elegir, empezaría por inglés y alemán; lo explico en la guía de web en varios idiomas.

4. Rápida en el móvil

La mayoría de reservas turísticas se hacen desde el móvil, muchas veces ya en la isla y con mala cobertura. Una web lenta pierde la reserva antes de que el cliente vea el precio.

5. Tu ficha de Google, bien cuidada

Quien te busca por tu nombre suele ver primero tu ficha de Google Business Profile. Si el botón de reservar lleva a tu web y no a una plataforma, esa reserva no paga comisión. Las reseñas recientes y respondidas ayudan más que cualquier anuncio.

Cómo convertir a quien ya te conoce

La reserva directa más fácil es la del cliente que ya estuvo contigo. Algunas ideas que funcionan sin gastar en publicidad:

• Un motivo para volver por tu web: un descuento para la próxima reserva directa, una clase extra o la salida tardía gratis.
• Tarjeta o código QR en el negocio: en la recepción, en el apartamento o en la furgoneta de la escuela, llevando a tu web de reservas.
• Un correo después de la visita: para dar las gracias, pedir la reseña y recordar que la próxima vez pueden reservar directamente. Solo a quien haya aceptado recibirlo.
• Bonos y packs: cinco clases de surf, tres noches con traslado o una excursión más alquiler de material. Son difíciles de vender en una plataforma y fáciles en tu web.

El cliente que llegó por Booking este año puede ser tu cliente directo el año que viene. Depende de lo que hagas mientras está contigo.

Si tienes vivienda vacacional

En Canarias el alquiler vacacional tiene reglas propias, y tu web debe cumplirlas igual que un anuncio en Airbnb: el número de registro de la vivienda tiene que aparecer en cualquier publicidad, también en tu web. Además, desde diciembre de 2024 hay que recoger más datos de cada huésped y comunicarlos al Ministerio del Interior. Un check-in online que pida esos datos antes de la llegada ahorra tiempo a ti y al huésped, y te deja entregar las llaves o el código de la puerta sin esperar a nadie.

¿Herramienta de reservas o web a medida?

Para empezar, muchas veces basta con conectar a tu web una herramienta de reservas que ya existe: pagas una cuota mensual y listo. Tiene sentido ir a algo propio cuando tu forma de trabajar no encaja en esas herramientas (grupos, material de alquiler, niveles, packs), cuando las cuotas se acercan a lo que pagarías por construirlo o cuando quieres que todo quede a tu nombre. Es lo que hice con Slotly, un sistema de reservas para escuelas de surf, buceo y actividades en Canarias. Para alojamientos, CheckIA automatiza los mensajes a huéspedes, las respuestas por WhatsApp y las reseñas.

Si quieres ver cómo se siente reservar en una web así, prueba la demo de reservas de actividades: eliges actividad, día y hora, y ves las plazas que quedan.

Por dónde empezar esta semana

• Calcula cuánto pagaste en comisiones la temporada pasada.
• Revisa tu ficha de Google: horario, fotos, reseñas y que el botón lleve a tu web.
• Comprueba cuánto se tarda en reservar en tu web desde el móvil. Si hay que escribir para reservar, ese es el primer arreglo.
• Prepara una ventaja sencilla para quien repita reservando directamente.

Trabajo desde Fuerteventura con negocios turísticos de toda Canarias. Si quieres que miremos tu caso, cuéntame qué vendes y por dónde te llegan las reservas; también tienes los precios orientativos en la guía de cuánto cuesta una página web en Fuerteventura.